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Serviço Ao Cliente: A Reinvenção Da Gestão Do Atendimento Ao Cliente
As inovações tecnológicas de hoje - lançadas com a promessa de dinamizar e simplificar as interações entre clientes e empresas - estão, em vez disso, ameaçando os próprios fundamentos dos serviços genuínos.Em Serviço ao Cliente, Karl Albrecht e Ron Zemke, verdadeiros ícones do gerenciamento de serviços, fazem mais do que apenas alertar para a realidade. Eles enfatizam estratégias de êxito comprovado que mais uma vez reposicionam o valor para os clientes no centro do palco dos negócios.Preservando os conceitos básicos de seu predecessor paradigmático - Service America! - esta edição oferece novas idéias e atualiza os exemplos do anterior, além de acrescentar inovações inteiramente inéditas às técnicas já conhecidas, para conquistar e reter os clientes na economia global com base na tecnologia. Como uma nova safra de renovação, a obra prepara qualquer negócio para inovações ainda mais ousadas.Conheça algumas dicas que você encontra no livro:Se você não estiver servindo aos clientes, é melhor servir a alguém que esteja servindo aos clientesSerá que amanhã os serviços serão um componente tão importante da economia quanto hoje? Não. Serão mais importantesA melhor estratégia de serviços é a que constantemente questiona, desafia, refina e melhoraA maneira como seus empregados se sentem é em última instância a maneira como se sentirão os seus clientes
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