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Práticas De Recursos Humanos: Conceitos, Ferramentas E Procedimentos
Este livro foi preparado durante um longo percurso. A sua construção sofreu muitos impactos e alterações de conteúdo, estrutura, dimensionamento. Este empenho foi resultado de um objetivo vigoroso de oferecer aos leitores dados atuais, práticos e atraentes nos desafios do exercício de gerenciar pessoas, especialmente nos aspectos processuais e administrativos.
Os textos, os exercícios e as reflexões aqui propostos são o resultado de uma ampla revisão bibliográfica combinada a experiência e atuação nas empresas e docência. Este "caldo documental" foi preparado com questões da administração nos últimos trinta anos, pois esta abordagem procura dar orientação quanto às questões organizacionais e de recursos humanos, tão intensas e também pouco praticadas, da era do conhecimento.
Trata-se de uma primeira tentativa, embora de longo e intenso esforço organizativo por parte da autora, de, entre tantas obras sobre o tema, ser mais uma base de aprendizado e qualificação dos especialistas neste inquieto trinômio: pessoas-empresa-trabalho. Espera-se com esta obra criar e difundir nas empresas, seus dirigentes e seus aprendizes uma efetiva prática de gestão de recursos humanos, com clareza e qualidade de procedimentos.
Apresentação
1 Introdução
1.1 Conceito de gestão de pessoas
1.2 A contribuição da psicologia social
1.3 Uma breve história brasileira das práticas de Recursos Humanos
1.3.1 A pré-história da Administração de Recursos Humanos no Brasil
1.3.2 Períodos clássicos da Administração de Recursos Humanos no Brasil
1.3.3 Fóruns, valores e fatos da Administração de Recursos Humanos no Brasil
1.4 Exercício
Referências bibliográficas
2 Modelos de Gestão de Pessoas
2.1 Evolução dos modelos de gestão
2.1.1 Estruturas tradicionais
2.2 Exercício
Referências bibliográficas
3 Recrutamento, Seleção e Testes Psicológicos
3.1 O que é recrutamento?
3.2 Recrutamento interno
3.3 Recrutamento externo
3.4 Fontes de recrutamento
3.5 O que é a seleção de pessoal?
3.6 Técnicas utilizadas para a seleção de pessoal
3.7 Resultados da seleção de pessoal
3.8 Cuidados no processo seletivo
3.9 Absenteísmo e demissões
3.10 O recrutamento e seleção no contexto da gestão de pessoas
3.11 Tendências
3.12 Exercícios
Referências bibliográficas
4 Cargos, Salários e Benefícios
4.1 Mudanças ambientais e sistema de remuneração
4.2 Objetivos do sistema de remuneração
4.3 Critérios para determinação da remuneração
4.3.1 Pesquisa salarial
4.3.2 Componentes da remuneração
4.4 Tendências da remuneração
4.4.1 Remuneração por competências
4.4.2 Benefícios flexíveis
4.5 Exercícios
Referências bibliográficas
5 Aprendizagem, Treinamento e Desenvolvimento
5.1 O que é treinamento
5.2 Treinamento e desenvolvimento
5.3 Processo de treinamento
5.4 Planejando um treinamento
5.5 Definindo as competências exigidas pelos cargos
5.6 Perfil das pessoas na organização
5.7 Identificação e validação de talentos
5.8 Elaboração do planejamento
5.9 Validação e avaliação do planejamento
5.10 Tipos ambientes de treinamento
5.11 Aprendizagem
5.11.1 Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional
5.12 Avaliação de treinamento
5.12.1 O problema da medição
5.12.2 O efeito de Hawthorne: a avaliação como auxiliar de treinamento
5.12.3 Avaliando reações durante o treinamento- 5 respostas importantes
5.12.4 Jogo "à procura do namorado ideal" - diagrama de causa e efeito, folha de verificação e diagrama de Pareto
5.12.5 Jogo "mentiras sobre CQ"
5.13 Exercícios
Referências bibliográficas
6 Avaliação de Performance e Competências
6.1 O que é avaliação de resultados da gestão de pessoas?
6.2 Por que avaliar resultados da gestão de pessoas?
6.3 O propósito da avaliação de desempenho
6.4 Qual o melhor sistema de avaliação?
6.4.1 Sistemas mais comuns
6.5 Envolvimento da área de RH na estratégia das organizações
6.6 Cuidados ao avaliar resultados em gestão de pessoas
6.7 Ferramentas para a avaliação dos investimentos em gestão de pessoas
6.7.1 Balanced Scorecard aplicado à gestão de pessoas
6.7.2 Indicadores de desempenho da gestão de pessoas
6.7.3 Indicadores do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
6.7.4 Análise do valor de processo
6.7.5 Técnicas financeiras: o valor presente líquido (VPL)
6.8 Exercícios
Referências bibliográficas
7 Comunicação e Endomarketing
7.1 As bases da comunicação
7.2 Um modelo de comunicação
7.2.1 Fontes de distorção
7.2.2 Apreensão da comunicação
7.3 Fundamentos da comunicação
7.3.1 Barreiras para a comunicação eficaz
7.3.2 Comunicação interpessoal
7.3.3 Comunicação não verbal
7.3.4 Orientações práticas
7.3.5 Ouvindo certo
7.3.6 Comunicação hierárquica
7.3.7 Comunicação na era da tecnologia
7.4 Endomarketing
7.4.1 Introdução
7.4.2 Conceito e características do endomarketing
7.4.3 Endomarketing, recursos humanos e marketing
7.4.4 Objetivos do endomarketing
7.4.5 Pré-requisitos para o sucesso do endomarketing
7.4.6 Atividades de endomarketing
7.4.7 Endomarketing e satisfação do empregado
7.4.8 Endomarketing, cultura e clima organizacional
7.4.9 Resumo
7.5 Exercícios
Referências bibliográficas
8 Qualidade de Vida, Saúde e Ergonomia
8.1 Conceito e diversidade de enfoques
8.2 Contribuição das ciências
8.3 Níveis de atuação
8.4 Ferramentas e focos
8.5 Indicadores para a gestão de QVT
8.6 A competência do Bem-Estar Organizacional - BEO
8.6.1 Fator crítico de gestão 1: visão de pessoa
8.6.2 Fator crítico de gestão 2: produtividade
8.6.3 Fator crítico de gestão 3: legitimidade
8.6.4 Fator crítico de gestão 4: perfil do gestor
8.6.5 Fator crítico de gestão 5: cultura organizacional
8.7 O desenho da competência do Bem-Estar Organizacional (BEO)
8.8 O stress no trabalho
8.9 Exercícios
8.10 Doenças e disfunções ocupacionais
8.10.1 Karoshi
8.10.2 Lesões por Esforços Repetitivos (LER) e Desordens Osteomusculares Relacionadas a Trabalho (DORT)
8.10.3 Antropometria
8.11 Comente em grupo os desafios para a Gestão da QVT, propondo pelo menos um caminho de solução
Referências bibliográficas
9 Relações e Direito do Trabalho
9.1 Conceito de relações de trabalho
9.2 Relações de trabalho e relações humanas
9.3 Relações de trabalho e direito
9.3.1 Contexto
9.3.2 Particularidades do direito do trabalho
9.3.3 Instrumentos jurídico-normativos disponíveis
9.3.4 Onde encontrar as normas jurídicas trabalhistas
9.3.5 O pluralismo no Direito do Trabalho
9.4 Quadros da Constituição Federal sobre Relações do Trabalho
9.5 Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)
9.6 Conflitos jurídicos relacionados às relações de trabalho
9.6.1 Responsabilidade civil
9.7 Tendências
9.7.1 Nos Estados Unidos
9.7.2 Na França e Alemanha
9.7.3 No Brasil
9.8 Delitos e crimes em gestão de pessoas
9.9 Exercícios
9.10 Exercício 2
Referências bibliográficas
10 Consultoria Interna e Externa
10.1 Conceito e objetivos
10.2 Riscos e oportunidades no modelo de consultoria interna
10.3 O que é necessário para implantar Consultoria Interna de RH?
10.4 Resistências à implantação da consultoria interna em recursos humanos
10.5 Perfil e competências necessários ao consultor interno
10.6 Exercícios
Referências bibliográficas
11 Carreira e Perfil do Gestor de Pessoas
11.1 Contextualização de carreira
11.2 Definição de carreira
11.3 Papel da pessoa na gestão de carreira
11.4 Papel da empresa na gestão de carreira
11.4.1 Estrutura de carreira
11.4.2 Instrumentos de gestão
11.4.3 Compartilhamento das decisões sobre carreira
11.5 Tendências da gestão de carreira
11.6 Exercícios
Referências bibliográficas
Índice remissivo
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