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Organização Flexível: Qualidade Na Gestão De Processos
Esta obra, apresenta conceitos, métodos e instrumentos aplicáveis à análise e projeto de reestruturação, sistemas e processos em organizações de qualquer natureza. Tecnologias inovadoras, como a gestão por processos, que induzem à reconfiguração de sistemas de informação e ao processo de downsizing organizacional, são focadas nesta obra como forma de otimizar a produtividade empresarial.
Os autores indicam filmes que ilustram o conteúdo desta obra. Os enredos das películas sugeridas fazem uma analogia com a capacidade das pessoas de se unirem em equipe, como uma força de trabalho coesa, para tomar decisões e solucionar problemas nas organizações. O leitor, adotando-os como referência, pode descortinar um universo de filmes sobre os mais variados temas do mundo dos negócios e, principalmente, sobre as organizações de alto desempenho.
A Parte V, nesta nova edição, aborda conceitos, características e as diferentes visões e dimensões das organizações. Descreve os aspectos presentes na criação de um novo empreendimento e do funcionamento das organizações em termos sistêmicos. Apresenta, ainda, uma base conceitual e prática para se entender o contexto histórico da Gestão Enmpresarial.
Parte I - Enfoque Sistêmico e Estratégia Corporativa - Visão Geral
1 AS ORGANIZAÇÕES
1.1 Processo histórico
1.2 Conceito recente de empresa
1.3 A empresa vista como sistema
1.4 Transição histórica na vida das organizações
1.5 Previsões e megatendências
Caso: Veículos S.A.
Referências bibliográficas
2 ANÁLISE AMBIENTAL E TIPOS DE ORGANIZAÇÃO
2.1 Análise ambiental
2.2 Abordagem metodológica
2.3 Tipologia de empresas
2.3.1 Setor de empresas competitivas
2.3.2 Setor econômico concentrado
2.3.3 Setor de empresas diferenciadas
2.3.4 Setor econômico misto
2.3.5 Setor econômico semiconcentrado
2.3.6 Setor de serviços financeiros
2.3.7 Setor de serviços especializados
2.3.8 Setor de serviços públicos
Questões para Análise
Caso: Concreto S.A.
Questões sobre a Concreto S.A.
Referências bibliográficas
3 ESTRATÉGIA CORPORATIVA
3.1 Elementos estratégicos por setor econômico
3.1.1 Setor econômico de empresas competitivas
3.1.2 Setor econômico concentrado
3.1.3 Setor econômico de empresas diferenciadas
3.1.4 Setor econômico misto
3.1.5 Setor econômico semiconcentrado
3.1.6 Setor de serviços financeiros
3.1.7 Setor de serviços especializados
3.1.8 Setor de serviços públicos
3.2 Estratégia e configuração organizacional
3.3 Estratégia e sistemas de informação
3.4 Estratégia e recursos humanos
Questões para análise
Caso da empresa de engenharia consultiva: Engeservice
Referências bibliográficas
Parte II - Processos Sistêmicos - Visão Geral
4 ORGANIZAÇÃO FLEXÍVEL
4.1 Modelo de organização flexível
4.2 Meio ambiente e seus elementos estratégicos
4.3 Interação permanente com o mercado e clientes
4.4 Estruturação das atividades por processos
4.5 Subcontratação, parcerias e terceirização
4.6 Forma de utilização dos recursos humanos
4.7 Aplicação dos recursos da tecnologia da informação
4.8 Gestão e avaliação econômica
4.9 Referenciais de excelência
Caso prático de implantação de uma organização flexível: Construtora S.A.
Referências bibliográficas
5 METODOLOGIA DE PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
5.1 Roteiro de análise
5.1.1 Sete etapas da metodologia
5.1.2 Identificação de problemas e melhorias
5.2 Identificação dos processos-chave
5.2.1 Análise dos negócios
5.2.2 Identificação dos processos-chave
5.3 Macrofluxograma e fluxo básico dos processos-chave
5.3.1 Construção do fluxo básico
5.3.2 Análise do fluxo básico
5.3.3 Hierarquização das tarefas
5.3.4 Construção do fluxo básico da tarefa
5.4 Análise das decisões e responsabilidades
5.4.1 Conceituação
5.4.2 Construção da matriz de responsabilidades
5.4.3 Análise crítica da matriz de responsabilidades
5.5 Indicadores de qualidade e de desempenho
5.5.1 Conceituação
5.5.2 Indicadores na empresa
5.5.3 Estruturação de indicadores
5.6 Procedimentos e normatização dos processos
5.7 Implantação dos processos
5.8 Auditoria da qualidade dos processos
Caso prático de padronização de processos: Central de Serviços de Apoio S.C.
Referências bibliográficas
Parte III - Organização por Processos - Visão Geral
6 ESTRUTURAÇÃO POR PROCESSOS
6.1 Processos sistêmicos e organização formal
6.2 Organização por processos
Caso prático de estruturação por processos: Central de Serviços de Apoio S.C.
7 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
7.1 Formas de estruturação organizacional
7.2 Elementos de uma estrutura formal
7.3 Condicionantes da estrutura organizacional
7.4 Processos e recursos das tecnologias da informação
7.5 Uma abordagem de projeto de estrutura organizacional
Questões para análise
Caso: J & F Comércio Ltda.: gênese de uma empresa
Referências bibliográficas
Parte IV - Sistemas e Tecnologias da Informação - Visão Geral
8 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE PROJETO DE SISTEMAS
8.1 Que é análise e seus problemas
8.2 Perfil do analista
8.2.1 Objetivo
8.2.2 Papel do analista
8.2.3 Natureza e posicionamento hierárquico
8.3 Classificação dos sistemas
8.4 Sistemas administrativos
8.4.1 Seleção de reconhecimento do sistema
8.4.2 Estudo de viabilidade e de alternativas
8.4.3 Levantamento da situação atual
8.4.4 Estruturação do novo sistema
8.4.5 Detalhamento do novo sistema
8.4.6 Treinamento, teste e implantação
8.4.7 Avaliação e controle
8.5 Sistemas informatizados
8.5.1 Ciclo de vida do sistema
8.5.2 Projeto conceitual
8.5.3 Projeto lógico
8.5.4 Projeto físico
8.5.5 Implantação
8.6 Desenvolvimento interativo
8.7 Prototipação
9 TÉCNICAS DE ANÁLISE ORGANIZACIONAL E DE DOCUMENTAÇÃO APLICADAS À PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
9.1 Ferramentas para o controle da qualidade
9.1.1 As sete ferramentas
9.1.2 As sete novas ferramentas
9.2 Quadro de distribuição de trabalho
9.3 Fluxogramas
9.4 Layout
9.5 Manuais administrativos
Exemplos práticos e exercícios
Referências bibliográficas
10 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO ESTRATÉGICO
Parte V - Gestão com pessoas - Visão Geral
11 DA PRÁTICA À GESTÃO COM PESSOAS
11.1 Evolução da natureza do trabalho
11.2 A organização como um conjunto de pessoas
Referências bibliográficas
12 VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
Referências bibliográficas
13 RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL
13.1 Transformação social
13.2 Responsabilidade social e gestão com pessoas
14 TREINAMENTO E EDUCAÇÃO CORPORATIVA
15 LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPE
16 RECONHECIMENTO E RECOMPENSAS
17 CLIMA ORGANIZACIONAL E QUALIDADE DE VIDA
18 IMPACTO DA TECNOLOGIA NA NATUREZA DO TRABALHO
19 AS DECISÕES NA GESTÃO COM PESSOAS
20 EMPRESAS COMERCIAIS E ESTRATÉGIAS DE GESTÃO
21 EMPRESAS INDUSTRIAIS E ESTRATÉGIAS DE GESTÃO
22 ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS E ESTRATÉGIAS DE GESTÃO
Posfácio
Apêndice - resenhas dos filmes
Bibliografia
Sites úteis para pesquisa
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