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Lealdade: Como Usar A Internet Para Fidelizar Clientes
A alcance da Web e os avaços da tecnologia da informação tornaram possível aos consumidores aumentar suas opções de compra, tornando-os mais exigentes e também mais inconstantes. Por causa do comércio eletrônico, os consumidores hoje têm o mundo ao alcance dos dedos, e cativar sua fidelidade é tarefa cada vez mais difícil. É por isso que alguns sites estão fracassando numa velocidade assustadora, pois está mais claro do que nunca que o êxito reside em não apenas atrair clientes, mas em retê-los. Neste livro, a autora apresenta um guia para a criação e gerenciamento de estratégias de retenção e fidelidade on-line.
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