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Gestão De Clientes - A Arte Da Conquista E Manutenção Do Cliente
Conquistar e manter clientes, segundo Joemar, é uma arte. E como toda arte, depende tanto de fatores humanos, tais como talento, atenção, emoção, quanto de fatores teóricos, como treinamento, técnicas de abordagem, teorias de marketing e de comportamento. Ao aliar esses dois ramos de saber, humanidade e técnica, com um produto de boa qualidade, não resta dúvida que o cliente vai voltar. Depois de ler este livro, você também irá se tornar um mestre nesta arte.
# Entendendo o ClienteConcordando com o Cliente para Conquistá-lo
# Valorizando o Bom Atendimento ao Cliente
# Observando a Cultura do Cliente
# Conquistando o Cliente pelo Estilo Fashion
# Mantendo os Clientes Dependentes de Você
# Utilizando a Criatividade no Atendimento ao Cliente
# Reconhecendo e Lidando com o Cliente Estressado
# Lidando com o Cliente Problema
# Não Fique à Sombra de seu Antigo Gerente
# Utilizando sua Capacidade Mutante para Conquistar e Manter Clientes
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