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Atendimento Personalizado E O Limite Da Privacidade
O livro equaciona o atendimento personalizado ao cliente versus a invasão de privacidade. Mostra como é importante construir um relacionamento a partir das peculiaridades de cada um sem cair nas fáceis armadilhas que podem levar a uma invasão de privacidade e, conseqüentemente, à perda do cliente.
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