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Atendimento E Serviços
Bônus
Aula 2
Como planejar, formatar e treinar o atendimento do varejo? Quais devem ser os serviços agregados aos produtos? Atendimento pós-venda, telemarketing, ações de relacionamento e avaliação da qualidade do atendimento.
"São inúmeras as sutilezas que nos fazem nos aproximar de uma loja, o atendimento transmite muitas mensagens subjetivas de acordo com a sua postura."
1. Formatar a equipe ideal
2. Treinar a equipe
3. Formatar os serviços
4. SAC, CRM, internet, telemarketing e marketing-direto
5. Garantias, assistência técnica e reposição
6. Pós-venda
7.Revolução histórica do consumidor e suas demandas atuais
8. Conceito do bom atendimento
9. Como criar um ambiente propício à qualidade do bom atendimento
10. Utilização do mix de serviços como estratégia de diferenciação competitiva no varejo
11. Como avaliar a qualidade do atendimento no varejo
12. Atendimento e serviço no varejo virtual: catálogo, internet, telemarketing
Produtora: Dtcom
Duração: 101 minutos
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Uma parceria:
www.rhportal.com.br
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