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Administração De Recursos Humanos

O que distingue a maioria das empresas bem-sucedidas é a maneira como administram seus recursos humanos. O talento para obter e sustentar vantagens competitivas está nas pessoas que formam a força de trabalho. Este livro discute sobre como tomar decisões eficazes na área de RH. Aborda conceitos, teorias e pesquisas relacionadas e descreve as ações escolhidas por empresas líderes para alcançar seus objetivos. Trata dos efeitos dos conflitos entre o trabalho e a família; da diversidade da mão-de-obra; das tendências internacionais, como os benefícios sociais conquistados pelos sindicatos europeus e as normas culturais e expectativas dos países asiáticos; do uso de equipes de alto desempenho; da explosão no uso da informação e dos computadores como auxiliares na tomada de decisões; do recrutamento de estudantes universitários; da redução da mão-de-obra e downsizing, do gerenciamento de carreiras; da compatibilização das estratégias dos negócios com as decisões na área de RH. Três áreas de mudança mereceram destaque no livro: o impacto da globalização sobre as decisões de RH, a valoração e os custos nas decisões de RH e o uso de sistemas de informação e da informática como auxiliares na tomada de decisões. O leitor tem a oportunidade de desenvolver suas próprias habilidades de tomador de decisões por meio de exercícios práticos baseados em fatos reais. Uma das opções é a seção "A sua vez", incluída nos capítulos, que permite melhor compreensão dos conceitos e fatos discutidos no texto.

1 UMA ABORDAGEM DIAGNÓSTICA PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Por que os recursos humanos são essenciais Decisões integradas... ...Que influenciam a eficácia Integrando eficiência e justiça Valorando os recursos humanos como bens ativos Separando os custos de administração e retornos de outras atividades de RH Retornos vistos como despesas evitadas O custo do imobilismo Atividades de RH pagam seu custo O administrador de RH Serviços Ética Parceiros de negócios/agente de mudanças Uma abordagem diagnóstica Um exemplo de RH Avaliação das condições Ambiente externo Ambiente organizacional Situação dos empregados Planejar e estabelecer objetivos Atividades da administração de RH Recrutamento de indivíduo para as equipes Desenvolvimento: do treinamento ao aprendizado contínuo Remuneração: dos salários aos custos dos encargos sociais e dos prêmios pelo desempenho Relações com empregados: das relações trabalhistas à administração de interesses Avaliação de resultados As relações de trabalho: um contrato implícito O "novo acordo": mito ou realidade? Um grande desafio para a administração de RH: administrar um contrato rompido Combinando a abordagem diagnóstica com o conhecimento teórico e técnico Resumo Questões Parte I - Diagnóstico de Condições, Planejamento e Fixação de Objetivos 2 AMBIENTE EXTERNO Forças interligadas moldam as relações de emprego O governo como um interveniente nas relações de emprego As regulamentações refletem a sociedade Dando forma à legislação A mudança internacionais nas relações de trabalho Comparações globais Autonomia de gestão Modelo patrimonial e mercado financeiro Envolvimento de empregados e sindicatos Uma crescente diversidade na população empregada: tendências Imigração A experiência afro-americana A mulher no mercado de trabalho A disseminação dos conceitos de eqüidade Definindo a discriminação A Emenda VII da Declaração dos Direitos Civis dos Estados Unidos da América Exceções à Emenda VII Preferências e quotas: o debate público Avaliando o cumprimento das leis Análise da disponibilidade Estabelecendo metas Programando para o atingimento de metas: a ação afirmativa Garantindo o cumprimento Os norte-americanos não são mais o que eram Ocupações desiguais, ganhos desiguais Teto de vidro Valorizando a diversidade Pressões por programas diversificados O papel da administração de RH Executivos e líderes Treinamento Outros países, outras perspectivas Diversidade não é uma meta universal Abordagem européia Canadá O impacto e as diferentes respostas à incerteza Resumo Questões Sua vez: Levi Strauss 3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL Natureza da organização Condições financeiras Tecnologia e produtividade Estratégia de negócios Estrutura da organização Redes Decisões de RH adequadas à estrutura da organização Natureza do trabalho Organizando o trabalho Relações humanas Modelos de características de trabalho Sistemas de trabalho de alto desempenho Seguir o fluxo Reengenharia A mudança é mesmo necessária? Equipes: um elemento fundamental na construção da organização Construindo ou demolindo? Yosh! Natureza das funções Análise de funções Coletando dados Descrição de funções Descrições genéricas: flexibilidade versus imobilidade A análise de funções é útil? Está bem, mas é realmente útil Enfoque na pessoa, não na tarefa: competências Resumo Questões Sua vez: Astra-Merck Apêndice: Procedimentos para análise de funções 4 CARACTERÍSTICAS DOS EMPREGADOS Características dos empregados Desempenho Por que medir o desempenho, uma "doença mortal"? Que desempenho medir Como medir o desempenho Quem deve julgar o desempenho? O momento certo: quando avaliar o desempenho Está tudo na forma de falar: como comunicar a avaliação de desempenho Como descobrir se a avaliação de desempenho funciona Questões além do desempenho: afastamento do empregado Absenteísmo Desligamentos e rotatividade Atitudes e opiniões dos empregados Resumo Questões Sua vez: avaliando a qualidade do desempenho na Ford Motor Company 5 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO Planejar, estabelecer objetivos e avaliar resultados O planejamento é uma tomada de decisão diagnóstica As quatro questões do planejamento Por que planejar os recursos humanos? O planejamento vincula os recursos humanos com a organização O planejamento liga as ações às conseqüências Calculando o retorno do investimento em recursos humanos O planejamento integra as atividades de recursos humanos Os recursos humanos estão adequados à estratégia? Os recursos humanos podem oferecer uma vantagem competitiva? Como o planejamento de recursos humanos se encaixa no processo de planejamento global Planejamento a partir de Marte Ambiente Nível organizacional Quantidade e distribuição dos recursos humanos Departamento/função de recursos humanos Atividades específicas da administração de recursos humanos Planejamento do emprego: a quantidade e a distribuição dos recursos humanos Como mensurar a demanda e a oferta de recursos humanos Análise da demanda: onde nós queremos estar? Análise da oferta interna: onde estamos agora? Onde chegaremos? Análise de oferta externa: Quem está entrando na organização? Quem entrará no futuro? Objetivos e padrões de avaliação: Como temos feito? O que define um bom objetivo/padrão? Resumo Questões Sua vez: planejando para a escassez de engenheiros para a indústria petrolífera Parte II - Recrutamento e seleção externos 6 RECRUTAMENTO EXTERNO Recrutamento: o começo do processo Processo de procura do candidato a empregado Escolhendo uma ocupação Buscando informações sobre empregos/organizações Escolhendo uma função/organização Objetivos conflitantes para candidatos e empregadores O fim do emprego permanente? Na "rede": auxílio sobre carreiras para o trabalhador eventual Escolhendo as qualificações dos candidatos: além da tradição Utilizando a mão-de-obra mais velha, Criando oportunidades para os deficientes Removendo as barreiras para os trabalhadores marginalizados Utilizando candidatos com poucas habilidades básicas Escolhendo as fontes de recrutamento e os canais de comunicação Atendimento na empresa Indicações Recrutamento nas faculdades Escolhendo as faculdades Atraindo candidatos Outras instituições educacionais Serviços governamentais de empregos Agências privadas de empregos e headhunters Associações profissionais Recrutamento virtual: encontrando o emprego de seus sonhos na Internet Propaganda Imigrantes Qual fonte funciona melhor? Escolhendo a forma de persuasão Escolhendo a mensagem: realismo versus fantasia Escolhendo e preparando recrutadores Avaliando o recrutamento Eficiência Produtividade e estabilidade Eqüidade Práticas de avaliação do recrutamento Resumo Questões Sua vez: anúncio de recrutamento para a campanha Happy Meals Apêndice: uma abordagem diagnóstica para procurar seu próprio emprego 7 SELEÇÃO EXTERNA DE EMPREGADOS Seleção externa Objetivos da seleção externa Desenvolvendo uma estratégia de seleção externa Validade: como a informação pode ajudar a prever o futuro Coeficiente de validade Escolhendo a técnica de seleção Formulários de inscrição e currículos Verificação de referências e históricos Histórico do candidato Entrevistas Testes de habilidade Testes de conhecimento da função, simulações e testes práticos Requisitos físicos e psicológicos Testes de personalidade, honestidade e integridade Integrando as ações para formar o processo de seleção externa Seleção individual versus classificação Coletando e classificando as informações prognósticas Combinando múltiplos procedimentos de seleção Isto funciona? Avaliando o processo de seleção Validação baseada em critérios Validação baseada no conteúdo Extensão da validação Regulamentação governamenntal da validação Qual é o ganho? Avaliando as atividades de seleção externa Eficiência Eqüidade Resumo Questões Sua vez: processo de seleção na AFG Industries 8 DEMISSÃO, REDUÇÃO E RETENÇÃO DE PESSOAL Redução e retenção de pessoal Uma abordagem diagnóstica da redução e retenção de pessoal Eficiência Eqüidade Demissão iniciada pelo empregado ou pelo empregador: quem decide? Medindo os índices de demissão Além do índice de demissão: o valor do quadro de pessoal Gerenciando as demissões voluntárias Demissões voluntárias Aposentadoria Gerenciando a dispensa de empregados Demissões Dispensas coletivas Avaliando as demissões e retenções de empregados Eficiência Eqüidade Resumo Questões Sua vez: fechamento da unidade da Boeing em Louisiana Parte III - Desenvolvimento de Pessoal 8 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO INTERNOS E CARREIRA Recrutamento e seleção internos e as carreiras Fixando objetivos A mobilidade interna dos empregados faz parte do processo Os processos de recrutamento e seleção criam sistemas de carreiras O recrutamento e seleção interno reflete os processos de seleção e demissão Internos O recrutamento e a seleção internos afetam a qualidade do pessoal Obtendo o equilíbrio entre os interesses dos empregadores e dos empregados: administração da carreira e planejamento da carreira Novo contrato de trabalho: seu negócio próprio Novo caminho da carreira: uma estrada cheia de curvas Planejamento da carreira: empregados descobrindo e buscando seus objetivos Orientação da carreira: quem você quer ser? Ciclos e estágios da carreira Recrutamento na administração da carreira Divulgação Indicação pelos próprios empregados Indicação pelos superiores dos empregados Indicação pelos mentores Inventário de habilidades Planejamento de sucessão e substituição Seleção na administração da carreira Procedimentos de seleção de seleção utilizados internamente Centros de avaliação Desempenho anterior, experiência e antigüidade Demissão e retenção na administração de carreiras: quem fica quando eles se vão? Caminhos da carreira tipo escada dupla: mantendo os talentos técnicos Carreiras para pais e mães e equilíbrio entre vida profissional e privada Sucessão do presidente Administração carreiras internacionais Fatores organizacionais Características do empregado Apoio familiar Adaptabilidade cultural Administração de RH: como podemos ajudar? Avaliando o recrutamento e a seleção internos e o desenvolvimento de carreiras Eficiência Eqüidade Paredes e tetos de vidro Resumo Questões Sua vez: rompendo as barreiras na Corning Glass Works 9 TREINAMENTO Treinamento e processo de desenvolvimento do empregado Não se faz treinamento só pelo treinamento Treinamento como uma arma estratégica para as nações Treinamento como uma arma estratégica para as organizações Impacto da realização: abordagem diagnóstica do treinamento Avaliando as necessidades da organização Análise de funções, de tarefas e de capacidade, habilidades e conhecimento (CHC) Análise da pessoa Comparação e uso dos métodos de levantamento de necessidades Identificando os objetivos do treinamento: Qual é o alvo? Seleção e estruturação de programas de treinamento Estabelecendo condições apoiadoras para o aprendizado Capacidade de aprendizagem do treinando Motivação do treinando para a aprendizagem Escolhendo o conteúdo do treinamento Escolhendo os métodos de treinamento: em serviço Escolhendo os métodos de treinamento: fora de serviço Transferência do ambiente de treinamento para a realidade do trabalho Avaliação do treinamento: a prova está nos resultados obtidos Escolhendo os critérios de treinamento: que é eficácia? Eficiência: custos de treinamento Eficiência: retornos Análise do ponto de equilíbrio Eqüidade Resumo Questões Sua vez: treinando para construir a diferença Parte IV - Remuneração 10 O SISTEMA DE PAGAMENTO Múltiplas formas de pagamento Remuneração total versus recompensa total Múltiplos objetivos do pagamento Decisões sobre política de pagamento Competitividade externa: comparação entre organizações Alinhamento interno: comparações dentro da organização Contribuições dos empregados Implementação Equilibrando as decisões políticas Competitividade externa Pesquisando o mercado Conduzindo uma pesquisa Mercado relevante Que patamar de pagamento estabelecer? Traduzindo a política de nível de remuneração na prática Alinhamento interno Estruturas igualitárias versus hierarquizadas Desenhando uma estrutura baseada nas funções: avaliação das funções Método dos pontos: o método mais comum de avaliação Estruturas baseadas nas habilidades Estruturas baseadas nas competências Estruturas baseadas nos mercados Construindo burocracias? Resumo Questões Apêndice: definições de fator e pontos para um plano de avaliação de funções baseado nas habilidades para o setor de produção industrial 11 REMUNERAÇÃO INDIVIDUAL DOS EMPREGADOS Contribuições dos empregados Os empregados devem receber remunerações diferentes? Tabela salarial Faixas salariais Bandas expandidas Como remunerar o desempenho dos empregados Remuneração por mérito: destaque à individualidade O mérito está sendo mal administrado? Muito dinheiro para pouco resultado Incentivos individuais Planos baseados em equipes/unidades: trabalho de equipe como chave para a melhoria do desempenho Participação nos resultados A remuneração pelo desempenho do empregado vale a pena? O pagamento pelo desempenho afeta a eqüidade O lado negativo da remuneração variável A remuneração pelo desempenho afeta a eficiência Remuneração pelo desempenho Obtendo a aceitação Assegurando o atendimento à legislação Valores comparáveis Grupos especiais Sistemas de remuneração internacionais Comparando salários e produtividade Comparando sistemas Panorama global Remuneração das missões internacionais Resumo Questões Sua vez: a comparação na classe 12 BENEFÍCIOS O crescimento dos benefícios Sindicatos Concessão intencional versus direitos adquiridos Uma lacuna nos benefícios Fixando objetivos e estratégias dos benefícios Competitividade Comparações de custos Cobertura Planos privados de seguros Remuneração de horas não trabalhadas Serviços Aposentadorias Comunicação Práticas internacionais Japão Europa Avaliação dos resultados das decisões sobre os benefícios Efeitos sobre os custos Efeitos sobre o comportamento do empregado Efeitos sobre a eqüidade Resumo Questões Parte V - Relações com os empregados 13 SINDICATOS O movimento sindical nos Estados Unidos Por que os empregados se sindicalizam? Objetivos das relações trabalhistas Manter independência quanto aos sindicatos Colaboração Negociando um acordo Preparação Aspectos da negociação Impasses na negociação coletiva Mediação Greves Administração dos acordos Etapas do processo de reclamação Arbitramento Relações trabalhistas em diferentes países Negociação centralizada Comissões de trabalhadores Legislação social: intensiva versus extensiva Avaliação dos efeitos das atividades de relações trabalhistas Eficiência: impacto dos sindicatos sobre os salários Eficiência: impacto dos sindicatos sobre a produtividade Eqüidade: impacto dos sindicatos sobre a força dos empregados Países diferentes, efeitos diferentes Resumo Questões Sua vez: A Caterpillar e a Central de Trabalhadores da Indústria Automotiva (UAW) ? de adversários a colaboradores a, novamente, adversários 14 RELAÇÕES COM OS EMPREGADOS A importância das relações com os empregados Comunicação Bilateralidade O retorno da informação diz que você ouviu Envolvimento dos empregados Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) Comitês empregados-empresa Iniciativas da organização Conflitos entre trabalho e família Adaptações dos horários de trabalho Assistência às crianças Proteção Segurança e riscos para a saúde Fatores lidados ao estilo de vida Estresse Relações com os colegas Assistência ao empregado Abordagens da assistência ao empregado Conflitos e disciplina Processo disciplinar Resolução de conflitos Julgamento dos juízes Avaliação de resultados Eficiência Eqüidade Resumo Questões Sua vez: Saks Fifth Avenue 15 EVOLUÇÃO DA PROFISSÃO DE ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS Função de RH: de "um capataz" para a "alta flexibilidade globalizada"? Modelo industrial Modelo de investimento Modelo de envolvimento Modelo de alta flexibilidade Os elementos da construção: as competências dos recursos humanos Os sistemas de informação de recursos humanos Que é um sistema de informações de recursos humanos? Valor dos sistemas de informação Estruturação do SIRH Entrada: onde buscar a informação? Processamento e manutenção dos dados Saída: o que você vê é o que você tem Evitar a "exposição": privacidade e segurança Escolha do sistema Avaliação do valor agregado: um placar equilibrado Opiniões e percepções dos grupos de interesse Auditoria das atividades de recursos humanos Orçamentos de recursos humanos Atividades, custos e proporção de profissionais de RH por empregado Contabilidade de recursos humanos Retorno dos investimentos em recursos humanos Avaliação da função de recursos humanos Eficiência Eqüidade Resumo Questões Sua vez: uma página para RH na Internet mantida por uma universidade Apêndice: Especialização em administração de RH Índice remissivo

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